O que colocar em prática
Liste bairros ou faixas de CEP realmente atendidos e explique onde consultar exceções. Não use uma promessa genérica de entrega em toda a cidade se houver restrições.
Apresente taxa e pedido mínimo quando forem fixos. Quando dependerem do endereço, explique que o cálculo ocorre antes da confirmação e ofereça um caminho simples para consultar.
Diferencie tempo de preparo de deslocamento e atualize os avisos de operação. Um intervalo estimado deve refletir a cozinha, a distância e a demanda daquele atendimento.
Como isso aparece no atendimento
“Entregamos nos bairros listados abaixo. Envie seu CEP para confirmar taxa e previsão antes de fechar o pedido.” Use essa mensagem ao lado do botão de atendimento.
Como acompanhar a melhoria
Acompanhe pedidos recusados por região e dúvidas sobre frete. Esses registros mostram onde a comunicação está incompleta ou onde existe demanda ainda não atendida.
Um detalhe importante
Não trate uma estimativa como horário garantido. Datas especiais e mudanças na operação precisam aparecer antes da finalização do pedido.