O que colocar em prática
Liste os serviços atendidos e diferencie manutenção planejada de solicitações urgentes. Explique o canal disponível e os horários em que a equipe consegue responder.
Peça bairro, tipo de imóvel e descrição simples do que aconteceu. Ofereça envio opcional de imagens pelo atendimento, sem orientar desmontagens ou intervenções para obter informações.
Informe como funciona a visita, a análise e a aprovação do orçamento. Apresente condições de deslocamento e atendimento antes de confirmar o agendamento.
Como isso aparece no atendimento
“Há um vazamento visível próximo à pia da cozinha em um apartamento. Gostaria de consultar uma visita para avaliação.” A descrição relata o observado sem inventar uma causa.
Como acompanhar a melhoria
Registre visitas marcadas com endereço e contexto suficientes. Use as perguntas repetidas da equipe para aperfeiçoar o roteiro.
Um detalhe importante
Não publique valores fechados para situações que dependem de diagnóstico. Separe claramente preço de visita e orçamento do serviço.