O que colocar em prática
Selecione perguntas que mudam o encaminhamento: tipo de projeto, localização, dimensão aproximada e objetivo. Permita respostas abertas quando a pessoa ainda não domina os termos usados.
Torne anexos e informações detalhadas opcionais na primeira etapa. Explique a finalidade dos dados e não peça documentos que não serão usados para responder à consulta.
Mostre o que acontece após o envio e quem entra em contato. Verifique se a equipe recebe as respostas em formato legível e consegue dar continuidade ao atendimento.
Como isso aparece no atendimento
Um campo “O que você quer mudar ou resolver?” pode trazer mais contexto do que uma lista extensa de especificações que o visitante ainda não sabe escolher.
Como acompanhar a melhoria
Compare formulários iniciados e enviados quando houver medição configurada. Observe também a utilidade das respostas para a equipe, não apenas o volume de cadastros.
Um detalhe importante
Não apresente um formulário sem destino funcional. Teste recebimento e confirmação antes de divulgar a página.