O que colocar em prática
Reúna perguntas sobre pré-requisitos, material, horário, formato e suporte. Priorize as que aparecem antes da matrícula e que podem ser respondidas com informação verificável.
Escreva respostas diretas e indique quando algo depende da turma escolhida. Relacione a dúvida ao programa ou calendário, evitando versões divergentes da mesma condição.
Revise a seção sempre que o curso mudar. Mantenha um contato para questões individuais e registre novas dúvidas que aparecem com frequência.
Como isso aparece no atendimento
“Preciso levar computador?” exige uma resposta específica sobre estrutura e atividade. “Nosso curso é completo” não resolve a dúvida de quem está planejando participar.
Como acompanhar a melhoria
Observe quantos contatos repetem perguntas já respondidas e se a resposta está fácil de localizar. Ajuste título, posição ou clareza antes de acrescentar mais texto.
Um detalhe importante
Não use perguntas frequentes para esconder condições importantes. Informações essenciais também devem aparecer junto à oferta principal.