O que colocar em prática
Informe quais produtos permitem retirada e qual unidade realiza a entrega. Mostre endereço, horário e instruções de identificação do pedido sem solicitar documentos desnecessários na página.
Explique que a pessoa deve aguardar a confirmação de disponibilidade e preparo. Se houver prazo, ele precisa refletir a operação e as condições do produto.
Envie uma mensagem de pedido pronto com local e orientações. Mantenha o atendimento disponível para dúvidas e atualize os avisos em feriados ou horários especiais.
Como isso aparece no atendimento
“Seu pedido está separado para retirada na unidade indicada, durante o horário informado” é uma etapa diferente de “recebemos sua solicitação”.
Como acompanhar a melhoria
Registre pessoas que chegam antes da liberação ou à unidade errada. Use esses casos para melhorar as mensagens e a posição das instruções.
Um detalhe importante
Não trate o simples clique em “retirar” como estoque reservado. A confirmação depende do processo efetivamente utilizado pela loja.