O que colocar em prática
Mapeie o caminho de compra praticado hoje. Se cada pedido exige consulta de disponibilidade ou personalização, um catálogo com atendimento pode representar melhor o processo inicial.
Liste o que seria necessário para vender sem conversa: estoque atualizado, cálculo de entrega, pagamento e acompanhamento. Avalie quem manterá cada etapa funcionando diariamente.
Escolha uma solução compatível com a rotina e deixe a ação clara. “Consultar produto” e “Comprar agora” devem levar a experiências diferentes e cumprir o que prometem.
Como isso aparece no atendimento
Uma loja de peças sob encomenda pode receber consultas por catálogo, enquanto produtos padronizados com estoque controlado podem se adequar a um fluxo de compra direta.
Como acompanhar a melhoria
Registre quantos pedidos precisam de intervenção antes de serem confirmados. Esse número ajuda a avaliar quais etapas podem ser organizadas ou automatizadas.
Um detalhe importante
Um catálogo com botão de WhatsApp não é uma loja com pagamento e estoque integrados. Apresente o funcionamento real ao cliente.