O que colocar em prática
Defina projeto, acompanhamento, gerenciamento e execução com a linguagem usada pela empresa. Explique entregas e limites de cada formato, evitando nomes que pareçam equivalentes.
Identifique a participação de parceiros quando existir. Mostre quem apresenta a proposta e como o cliente conhece os responsáveis por cada etapa do trabalho.
Faça o formulário perguntar qual apoio a pessoa procura, permitindo “preciso de orientação”. Use a resposta para encaminhar a conversa ao serviço adequado.
Como isso aparece no atendimento
“Já tenho um projeto e procuro execução” deve seguir um caminho diferente de “tenho uma ideia e preciso começar pelo planejamento”.
Como acompanhar a melhoria
Registre propostas solicitadas com expectativa errada de escopo. Se isso se repete, reveja títulos, portfólio e botões da página.
Um detalhe importante
Não atribua à empresa serviços que são apenas indicações. A relação com parceiros precisa ficar compreensível antes da contratação.