O que colocar em prática
Informe dias e horários em que o restaurante aceita reservas, tamanho dos grupos e antecedência desejada. Diferencie as condições habituais de datas especiais ou eventos fechados.
Peça nome, data, horário, quantidade de pessoas e contato. Deixe observações opcionais para necessidades do grupo; evite pedir documentos ou dados sem uso no atendimento.
Explique quem confirma a disponibilidade e por qual canal. Mostre uma mensagem clara após o envio, com a próxima etapa e o horário real de resposta da equipe.
Como isso aparece no atendimento
“Solicitação recebida. Nossa equipe vai verificar uma mesa para seis pessoas no sábado às 20h. A reserva só estará confirmada após nossa resposta.”
Como acompanhar a melhoria
Registre solicitações completas, confirmações e desistências. Se muitos contatos param antes da confirmação, revise o tempo de resposta e as condições apresentadas.
Um detalhe importante
Um formulário enviado não é uma reserva confirmada. Só exiba horários disponíveis em tempo real se houver integração efetiva com a agenda.