O que colocar em prática
Informe se a visita tem cobrança e o que está incluído na avaliação. Se o valor depender da região ou do serviço, explique quando ele será confirmado.
Esclareça se a cobrança é independente do reparo ou considerada na proposta posterior. Use a regra praticada pela empresa e apresente-a antes de agendar.
Envie a confirmação com local, janela de horário e condições combinadas. Mantenha a mesma informação no site e nos modelos usados pela equipe de atendimento.
Como isso aparece no atendimento
“Antes de confirmar, vamos informar o valor da visita para seu endereço e explicar se ele será considerado no orçamento do serviço.”
Como acompanhar a melhoria
Registre cancelamentos ligados à cobrança e reclamações sobre informação ausente. Revise a posição do aviso e o roteiro de confirmação.
Um detalhe importante
Não destaque “orçamento grátis” se uma etapa indispensável tiver cobrança sem explicação. A apresentação precisa corresponder ao processo real.