O que colocar em prática
Apresente cada unidade com nome identificador, endereço completo, horários e contato correto. Use referências fáceis de reconhecer, sem substituir o endereço por um apelido interno.
Separe cardápios e condições quando houver diferenças reais. Permita trocar de unidade e mantenha a identificação do local visível durante a consulta.
Use mensagens de reserva que mencionem a unidade selecionada. Confira o destino de cada botão de mapa, telefone e atendimento usando um celular.
Como isso aparece no atendimento
“Quero consultar uma reserva na unidade Vila Matilde” ajuda o atendente a encaminhar a solicitação e permite ao cliente perceber a escolha antes do envio.
Como acompanhar a melhoria
Registre contatos redirecionados entre unidades e compare com o total de solicitações. Uma queda nesse retrabalho indica que a identificação ficou mais clara.
Um detalhe importante
Não crie páginas de bairros onde não existe unidade. Cada página deve representar um endereço ou atendimento real.