O que colocar em prática
Apresente categorias com exemplos reais e descreva o tipo de atendimento disponível. Evite induzir a escolha técnica de materiais sem análise do uso e do local.
Peça ambiente, localização, medidas aproximadas e imagem de referência quando houver. Informe que dimensões e especificações serão verificadas pela equipe antes da produção.
Explique levantamento, proposta e instalação como etapas distintas. Direcione cada botão para uma mensagem que identifique a categoria escolhida pelo visitante.
Como isso aparece no atendimento
“Quero consultar um espelho para uma parede do quarto e tenho uma medida aproximada.” O pedido indica o projeto sem antecipar a especificação final.
Como acompanhar a melhoria
Registre a proporção de consultas que identificam o tipo de projeto e o local. Revise categorias que continuam gerando encaminhamentos incorretos.
Um detalhe importante
Não confirme material, fixação ou dimensão somente a partir de uma referência visual. A definição deve seguir a avaliação responsável.